学生实习报告

学生实习报告[热]

在不断进步的时代，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有语言陈述性的特点。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编收集整理的学生实习报告，欢迎阅读与收藏。

　　学生实习报告 篇1

一、实习目的

1、了解更多的关于通信方面课本以外的知识，加深并扩大所学的有关课程，提高自己的实践能力。

2、巩固通信专业的主业知识，提高对实际操作生产技能的认识，加深对通信相关产品的具体了解。

3、通过实习，加深对通信产品与设备的认识，进一步熟悉通信产品的测试、安装与维护过程。

4、通过实习了解通信行业的具体情况，在这个基础上把所学的通信专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

5、丰富自己的工作经历，为毕业后寻找工作奠定基础。

二、实习内容

（一）公司概况

1、公司简介

中国联合网络通信有限公司河北省分公司（简称河北联通）是中国联通在河北省境内的分支机构，由原中国网通河北省分公司和原中国联通河北省分公司合并组成，是河北省具有全业务经营资质的宽带通信和信息服务主导运营企业。自20xx年10月15日起，原中国联通和原中国网通正式合并，并更名为中国联合网络通信有限公司。作为新中国联通的地市级运营机构，邯郸联通同全国联通人一道开始了全业务运营的新的征程。合并后的邯郸联通拥有邯郸境内最大的固话网、宽带网和邯郸第二大移动网，是邯郸区域内综合实力最强、各类资源最丰富、业务种类最齐全、全业务经营优势最明显的宽带通信和综合信息服务提供商。邯郸联通将一如既往地为广大客户提供稳定、优质、丰富、快捷的固定通信、移动通信、宽带互联网接入以及系统集成、信息应用、信息内容等全业务通信服务。

2、业务范围

主要经营移动电话、固定电话、小灵通、宽带和信息应用、信息内容、系统集成等通信和信息服务产品。公司下辖11个市分公司，183个县（市）分公司、营销中心，拥有自有营业厅1800余个。拥有固定、移动、小灵通电话客户20xx多万户；宽带客户300多万户。

公司坚持“以客户满意为标准，以客户感动为目标”的服务理念，大力推行标准化、差异化、“一站式”、专家式服务，建立了完善的服务质量管理和监督考核体系，实施公开承诺、预约服务、限时服务等措施，服务水平不断提高。公司先后获得中国质量协会全国用户委员会授予的“全国用户满意服务”、“河北省第七届消费者信得过单位”等荣誉称号。在历年邯郸市行风评议中，始终名列服务行业前茅。千禧大厦营业厅连续多年被命名为全国“青年文明号”。

（二）实习主要内容

1、负责反馈客户意见，及时上报并解决故障。要求接听电话时态度要好，要记录好客户的意见，并及时转交到相关部门，以便安排人员及时解决问题。

2、协助前辈完成家庭宽带线路安装及检修工作，保障所管辖区域内通信网络正常运营。这个工作量很大的工作，需要外出完成。上门前要提前和客户预约，以确保家中有人。上门后要注意自己的言行，尽快的帮客户解决问题。回到工作单位后还要做好回访工作，以保障自己工作的效率，并作为一项考核依据。

3、做好日常网络维护工作。要在平时的工作中善于发现问题，及时解决，以避免大问题的发生。

三、实习心得

这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，仅仅是协助前辈的工作，做些自己力所能及的事情，反馈客户的意见，做好日常网络的维护，但是依然让我学到了许多知识和经验：对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质。

让我感受最深的是由学生到员工的身份转变，在10多年的学习生活中，特别是近4年的大学生活，我更多的时候是独立和自由的学习，但是作为一名员工，就必须严格按照公司的现有制度，按时出勤，完成自己的分工任务，同时由于在工作中有着频繁地部门之间的合作，这就要求员工具备较强的沟通和协作能力。这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。

接听客户的电话看似简单，实际上也有很多值得我学习的地方。首先，作为客户服务部的一员要有服务客户的精神，认真听取客户的来电，做好记录工作，及时将客户的问题转交到相关部门，及早的解决客户的问题。其次，跟随前辈上门为客户检查修理家庭宽带时，要先与客户做好沟通，在客户方便的时间过去，快速解决客户的上网问题，并且还要耐心回答客户提出问题，问题解决后还要做好回访工作。最后，日常网络的维护也很重要，只有防患于未然才能避免大的网络线路问题的出现，为客户的'家庭宽带做好维护工作。通过实习我体会到了工作的幸苦，无论何时都要有人员接听客户的电话，及时安排人员上门服务，对待有些态度不好的客户还要以礼相待。为以后的工作奠定了一定的基础。

大学4年我学到了很多理论知识，但是缺乏实践，这次短暂的实习恰好弥补了这个空缺，大大提高了我的动手实践能力和与人沟通的能力，让所学的知识灵活的运用到工作中，也学到了很多在学校没有学习到的知识，包括前辈在实际工作中自己总结出来的经验。

这次短暂的实习对今后我走上工作岗位有很大的积极作用，帮助我完成了从学校到社会、从学生到员工的过渡。有利于我今后在自己的工作岗位上更好的发挥自己的作用，做到学以致用。

　　学生实习报告 篇2

时间过的真快，在20xx年的x月我们走出了校园，踏上了工作岗位，开始了实习生活，一眨眼的工夫，我们已经工作快半年了，在这半年中我们学会了很多以往在学校里学不到的知识。半年中我几乎尝遍了人生中的酸、甜、苦各种味道。

实习的第一天，我怀着忐忑不安的心情来到了我实习公司的楼下，因为没有见过将要工作在一起的同事，对他们或多或少都有些好奇，会想他们容不容易相处？会不会教给我新的知识，会不会像有些人口中说的那样让我在一旁歇着，一点也不教我？站在大厦的楼下，迟迟的不敢走进电梯，眼看着时间一分一秒的过去了距离老师和实习单位联系人的时间越来越近了，最终我还是鼓起勇气，进了电梯按了公司所在的楼层。说来也是巧，我去报到的那一天刚刚我要工作的单证部在加班，后来办公室主任帮我介绍了我们部门的经理和其他的同事后，我也加入了工作的行列。第一天遇到的事和人都是陌生的，我几乎是从零开始。但有一点很庆幸我所想的一切都是浪费的，他们不但很容易相处，而且会教我很多东西，真后悔当初应该早点进电梯，在楼下站了半天。

在实习的时候，学到了很多实用的东西，而且这些是在学校没有学到过的比如称量。

第一步就是确认批号并核对批纪录，核对Pick lisk 和Object lisk及主料放行报告。

……此处隐藏4853个字……时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高! 4、工作岗位情况

(1)语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

(2)专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

(3)心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

(4)服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

(5)应变能力

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

(6)交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

　　学生实习报告 篇6

基本情况：

办公实习

实习目的：

通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：

xx.7.10----xx。8。20

实习地点：

保险股份有限公司支公司

总结报告：

今年暑假,我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于xx年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于xx年12月17日、18日及xx年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，xx年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：

(1)保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

(2)通过对已知资料的'分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。

(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。